近日，成都市食品监督员袁世灿到成都食品药品监督管理局现场投诉：武侯区一加工毛肚的餐饮店操作间环境差。12331现场受理后马上将投诉单转交武侯区食药监局，该局稽查大队立即到现场进行调查，并下达监督意见书。同时，袁世灿也将获得举报奖励。
成都食药监局应急处处长陈刚介绍，为鼓励市民参与监督，成都市政府今年将拿出80万用以奖励举报者，重大举报奖励金额高达30万元。袁世灿说，自己之前举报了两次，分别获得300元、500元的奖励。他说：“只要老百姓人人都当监督员，一定会让厂家有压力。”
今年1月成都市食品药品监督管理局12331投诉中心成立后，统一受理成都辖区食品在生产、流通、餐饮服务环节和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报；向社会各界提供有关行政管理法律、法规的咨询；受理社会各界对食药监管部门的工作建议。
据统计，今年1月15日—3月28日，12331投诉举报中心已受理的咨询投诉举报有946件，目前已办结726件，未办结件都在调查处理中，并进行跟踪督办。该中心工作人员孙莎介绍，这段时间食品投诉居多。
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